退換貨政策
一、退換貨權益與期限規範
本平台提供七日購物保障，消費者自商品簽收隔日起算七日內，可依法申請退貨或換貨。超出七日期限，即視為商品驗收完成，後續不得再以個人因素申請退換貨。
所有退換貨商品，必須維持全新未使用狀態、原始包裝完整、吊牌及配件齊全。若商品、包裝、配件有毀損、汙染、遺失或已使用痕跡，影響二次銷售者，本平台有權不予受理退換貨申請。
若有退換貨需求，請務必於規定期限內聯繫客服申請，避免權益受損或產生交易糾紛。
二、退換貨運費負擔規則
因個人喜好、尺寸不合、不適用等非商品瑕疵因素辦理退換貨，來回運費須由消費者自行負擔。
因商品瑕疵、品質異常、出貨錯誤、運送毀損等歸責於平台之因素辦理退換貨，所有產生之運費由本平台全額負擔。
三、瑕疵商品換貨處理流程
若商品於運送過程中發生毀損、瑕疵、變質或功能異常，請於簽收後立即通知平台客服，並妥善保留外箱與商品原貌。依照客服指引將瑕疵商品寄回指定地址，待本平台驗證確認瑕疵狀況後，將盡速為您更換全新商品出貨。
四、退換貨申請方式
1. 個人因素退換貨
自商品簽收日起七日內，在商品不影響二次銷售之前提下，請發送申請信件至客服信箱，客服將於1–3個工作日內受理審核。本次退換貨產生之運費，由消費者自行承擔。
2. 商品品質瑕疵退換貨
自商品簽收日起七日內，請備妥瑕疵照片、問題說明，寄信至官方客服信箱：service@mail.renvlyne.com。客服將於1–3個工作日內審核處理，所有相關運費由本平台負擔。
3. 退貨與退款流程
確認退貨申請通過後，請自行聯繫快遞公司寄回商品。配送業者成功收取退貨包裹並回報資訊後，本平台將啟動退款作業，依照規定期限完成退款程序。
4. 退換貨必備資訊
申請退換貨時，務必於信件內備註：訂單編號、姓名、聯絡電話，並聯繫24小時線上客服索取正確退貨寄件地址，避免寄件錯誤延誤作業。
五、訂單取消規範
若需取消訂單，請發送信件至官方客服信箱，於信件內詳細備註訂單編號、姓名、聯絡方式、取消原因，由客服人員協助辦理訂單取消作業。
六、售後諮詢服務
若您於收貨後有任何疑問、問題或建議，歡迎隨時聯繫24小時線上客服，或寄信至 service@mail.renvlyne.com。來信請務必提供訂單編號、姓名與聯絡方式，我們將盡速為您處理回覆。
備註：本平台秉持誠信互利之交易原則，重視每一位消費者的購物體驗與意見，全力提供完善、透明、公正的售後服務。